Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Sehr geehrte Kunden,
vorab bedanken wir uns für Ihr Interesse an einer Teilnahme an unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit.

Sie tun uns einen großen Gefallen, wenn Sie uns sagen, was Sie uns schon immer sagen wollten.

Möglicherweise sind nicht alle der folgenden Fragen zutreffend für das Geschäftsverhältnis zwischen Ihnen und dem Institut. Das können Sie entsprechend kennzeichnen.

Am Ende des Fragebogens haben Sie noch einmal die Möglichkeit, uns weitere Anmerkungen größeren Umfangs zu übermitteln.

Sie können dieses Formular auch gerne nur für dieses letzte Feld nutzen, um uns Ihr Lob oder Ihre Beanstandung mitzuteilen.

Vielen Dank für ihre Mithilfe!

 

Angaben zum Kunden

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Kunde
Ansprechperson
Telefon
Email
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max. 500 Zeichen
 

Umfrage

Bewertung: 1 sehr gut, 2 gut; 3 befriedigend; 4 ausreichend, 5 mangelhaft
 

1. Allgemein

1.1 Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit mit dem Institut Dr. Nowak als Dienstleister ganz allgemein?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
1.2 Wie ist Ihr allgemeiner Eindruck von der Qualität der Dienstleistungen des Instituts Dr. Nowak?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
1.3 Wie ist Ihr allgemeiner Eindruck von der Kundenfreundlichkeit/Serviceorientierung?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 

2. Kommunikation

2.1 Wie beurteilen Sie die Kommunikation mit Mitarbeitern des Instituts allgemein?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
2.2 Wie beurteilen Sie die telefonische Erreichbarkeit der Mitarbeiter?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
2.3 Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit bei Anfragen per E-Mail?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
2.4 Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit Ihrer Ansprechpartner?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
2.5 Wie beurteilen Sie das fachliche Auskunftsvermögen Ihrer Ansprechpartner?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 

3. Analytik

3.1 Wie beurteilen Sie das angebotene Analytikspektrum?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
3.2 Wie beurteilen Sie die Innovationsfähigkeit des Institut Dr. Nowak?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
3.3 Wie zufrieden sind Sie mit der fachlichen und rechtlichen Bewertung von Ergebnissen?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
3.4 Wie zufrieden sind Sie mit der durchschnittlichen Dauer der Analysen von der Probenahme/Probeneingang bis zur Übermittlung des Prüfberichts?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
3.5 Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der Prüfberichte?
Bitte hier klicken, wenn Sie einen Grund für Ihre Bewertung angeben möchten.
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
3.6 Wie zufrieden sind Sie mit der Umstellung auf digitale Prüfberichte?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
3.7 Wie wünschen Sie sich die Zustellung der Prüfberichte?
per Briefpost
per Email
 
 

4. Probenahme

4.1 Wie zufrieden sind Sie mit der zeitlichen Planung der Probenahmen ?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
4.2 Wie zufrieden sind Sie mit der fachlichen Planung der Probenahmen?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
4.3 Wie zufrieden sind Sie mit dem technischen Außendienst des Institutspersonal?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
4.4 Wie beurteilen Sie die fachliche Kompetenz unserer technischen Außendienstmitarbeiter?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
4.5 Wie beurteilen Sie das Auftreten unserer technischen Außendienstmitarbeiter (Freundlichkeit, Ordnung, Dienstfahrzeug, Ausdrucksweise…)?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 

5. Außendarstellung

5.1 Wie beurteilen Sie die Außendarstellung des Institut Dr. Nowak allgemein?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 

6. Beratung

6.1 Wie ist Ihr Eindruck von der wissenschaftlichen Beratung durch Mitarbeiter des Instituts?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 

7. Verwaltung

7.1 Wie zufrieden sind Sie mit der Abrechnung der erbrachten Leistungen?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
7.2 Wie zufrieden sind Sie mit der fachlichen Auftragsabwicklung?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
7.3 Wie zufrieden sind Sie mit der zeitlichen Auftragsabwicklung?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
7.4 Wie beurteilen Sie die Behandlung von Beschwerden?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 
7.5 Wie beurteilen Sie die Preisgestaltung für die angebotenen Dienstleistungen?
1
2
3
4
5
keine Meinung
 

8. Empfehlung

8.1 Würden Sie das Institut Dr. Nowak weiterempfehlen?
(1 = ganz sicher … 5 = definitiv nicht)

1
2
3
4
5
keine Meinung
 

9. Weitere Anmerkungen

9.1 Anmerkungen
 

10. Umfrage absenden

 

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